Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia práv z chybného plnenia (reklamácie) pri tovare zakúpenom v internetovom obchode jetswim.eu, v súlade s občianskym zákonníkom a zákonom o ochrane spotrebiteľa.

Kupujúci spotrebiteľ môže svoje práva z chybného plnenia uplatniť v lehote 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Vadou sa rozumie odchýlka od dohodnutých vlastností tovaru, nie poškodenie vzniknuté bežným opotrebením, nesprávnym používaním v rozpore s návodom na inštaláciu alebo neodbornou manipuláciou.

Reklamáciu uplatnite na e-maile info@jetswim.eu. Do správy prosím uveďte: číslo objednávky alebo doklad o kúpe, popis vady a ako sa prejavuje, a podľa možnosti fotografie alebo video vady. Na základe týchto informácií vám oznámime ďalší postup — v prípade potreby fyzického vrátenia jednotky vám poskytneme pokyny na zaslanie.

Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa predávajúci s kupujúcim nedohodnú na dlhšej lehote. Po márnom uplynutí tejto lehoty má kupujúci rovnaké práva, ako by išlo o podstatné porušenie zmluvy.

Podľa povahy vady má kupujúci právo na bezplatnú opravu, výmenu za nový tovar, primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo v prípade podstatnej vady aj na odstúpenie od zmluvy. O spôsobe vybavenia reklamácie rozhoduje predávajúci po posúdení vady, s prihliadnutím na požiadavku kupujúceho.

Záruka sa nevzťahuje na opotrebenie spôsobené obvyklým používaním, poškodenie pri preprave spôsobené zjavne nesprávnou manipuláciou (nutné riešiť reklamáciou u prepravcu pri prevzatí), poškodenie spôsobené inštaláciou v rozpore s návodom, neoprávneným zásahom do motorovej alebo riadiacej jednotky, alebo použitím mimo odporúčaných prevádzkových podmienok (napr. teplota vody, chemické zloženie bazénovej vody nad rámec špecifikácie).

Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, náklady na dopravu reklamovaného tovaru späť kupujúcemu hradí predávajúci. V prípade neoprávnenej reklamácie môže predávajúci požadovať úhradu nákladov vzniknutých s jej vybavením.

Ak nedôjde k dohode medzi kupujúcim a predávajúcim, spotrebiteľ má právo obrátiť sa s reklamáciou na Českú obchodnú inšpekciu (www.coi.cz) ako subjekt mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov, prípadne na európsku platformu ec.europa.eu/consumers/odr.