Procedura reklamacyjna

Niniejsza procedura reklamacyjna określa sposób i warunki dochodzenia praw z tytułu wadliwego wykonania (reklamacji) w odniesieniu do towaru zakupionego w sklepie internetowym jetswim.eu, zgodnie z czeskim kodeksem cywilnym i ustawą o ochronie konsumentów.

Kupujący będący konsumentem może dochodzić swoich praw z tytułu wadliwego wykonania w terminie 24 miesięcy od odbioru towaru. Przez wadę rozumie się odchylenie od uzgodnionych właściwości towaru, a nie uszkodzenie powstałe wskutek normalnego zużycia, nieprawidłowego użytkowania niezgodnego z instrukcją montażu lub niefachowej obsługi.

Reklamację złóż na adres e-mail info@jetswim.eu. W wiadomości podaj proszę: numer zamówienia lub dowód zakupu, opis wady i sposób jej występowania oraz, w miarę możliwości, zdjęcia lub film przedstawiający wadę. Na podstawie tych informacji poinformujemy Cię o dalszym postępowaniu — w razie potrzeby fizycznego zwrotu jednostki przekażemy instrukcje wysyłki.

Reklamacja wraz z usunięciem wady musi zostać rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w terminie 30 dni od dnia złożenia reklamacji, chyba że sprzedawca i kupujący uzgodnią dłuższy termin. Po bezskutecznym upływie tego terminu kupujący ma takie same prawa, jak w przypadku istotnego naruszenia umowy.

W zależności od charakteru wady kupujący ma prawo do bezpłatnej naprawy, wymiany na nowy towar, odpowiedniej obniżki ceny zakupu lub, w przypadku istotnej wady, do odstąpienia od umowy. O sposobie rozpatrzenia reklamacji decyduje sprzedawca po ocenie wady, z uwzględnieniem żądania kupującego.

Gwarancja nie obejmuje zużycia spowodowanego zwykłym użytkowaniem, uszkodzeń transportowych spowodowanych ewidentnie nieprawidłową obsługą (należy je reklamować u przewoźnika przy odbiorze), uszkodzeń spowodowanych montażem niezgodnym z instrukcją, nieuprawnioną ingerencją w jednostkę silnikową lub sterującą, ani użytkowania poza zalecanymi warunkami eksploatacji (np. temperatura wody, skład chemiczny wody basenowej wykraczający poza specyfikację).

Jeżeli reklamacja zostanie uznana za uzasadnioną, koszty przesyłki reklamowanego towaru z powrotem do kupującego ponosi sprzedawca. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji sprzedawca może żądać zwrotu kosztów poniesionych w związku z jej rozpatrzeniem.

Jeżeli nie dojdzie do porozumienia między kupującym a sprzedawcą, konsument ma prawo zwrócić się z reklamacją do Czeskiej Inspekcji Handlowej (www.coi.cz) jako podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub do platformy europejskiej ec.europa.eu/consumers/odr.