Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) u zboží zakoupeného v internetovém obchodě jetswim.eu, v souladu s občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

Kupující spotřebitel může svá práva z vadného plnění uplatnit ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží. Vadou se rozumí odchylka od sjednaných vlastností zboží, nikoli poškození vzniklé běžným opotřebením, nesprávným používáním v rozporu s návodem k instalaci, nebo neodbornou manipulací.

Reklamaci uplatněte na e-mailu info@jetswim.eu. Do zprávy prosím uveďte: číslo objednávky nebo doklad o koupi, popis vady a jak se projevuje, a pokud možno fotografie nebo video vady. Na základě těchto informací vám sdělíme další postup — v případě potřeby fyzického vrácení jednotky vám poskytneme instrukce k zaslání.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy.

Podle povahy vady má kupující právo na bezplatnou opravu, výměnu za nové zboží, přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo v případě podstatné vady i na odstoupení od smlouvy. O způsobu vyřízení reklamace rozhoduje prodávající po posouzení vady, s přihlédnutím k požadavku kupujícího.

Záruka se nevztahuje na opotřebení způsobené obvyklým užíváním, poškození při přepravě způsobené zjevně nesprávnou manipulací (nutno řešit reklamací u přepravce při převzetí), poškození způsobené instalací v rozporu s návodem, neoprávněným zásahem do motorové nebo řídicí jednotky, nebo použitím mimo doporučené provozní podmínky (např. teplota vody, chemické složení bazénové vody nad rámec specifikace).

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, náklady na dopravu reklamovaného zboží zpět kupujícímu hradí prodávající. V případě neoprávněné reklamace může prodávající požadovat úhradu nákladů vzniklých s jejím vyřízením.

Nedojde-li k dohodě mezi kupujícím a prodávajícím, má spotřebitel právo obrátit se s reklamací na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, případně na evropskou platformu ec.europa.eu/consumers/odr.