Reklamationsordnung

Diese Reklamationsordnung regelt die Art und die Bedingungen der Geltendmachung von Rechten aus mangelhafter Leistung (Reklamationen) bei Waren, die im Onlineshop jetswim.eu gekauft wurden, in Übereinstimmung mit dem tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuch und dem Verbraucherschutzgesetz.

Ein Verbraucher als Käufer kann seine Rechte aus mangelhafter Leistung innerhalb von 24 Monaten ab Übernahme der Ware geltend machen. Als Mangel gilt eine Abweichung von den vereinbarten Eigenschaften der Ware, nicht jedoch ein Schaden durch normale Abnutzung, unsachgemäßen Gebrauch entgegen der Installationsanleitung oder unsachgemäße Handhabung.

Machen Sie Ihre Reklamation per E-Mail an info@jetswim.eu geltend. Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht an: die Bestellnummer oder den Kaufbeleg, eine Beschreibung des Mangels und wie er sich äußert, und nach Möglichkeit Fotos oder ein Video des Mangels. Auf Grundlage dieser Angaben teilen wir Ihnen das weitere Vorgehen mit — falls die Einheit physisch zurückgesendet werden muss, geben wir Ihnen eine Versandanleitung.

Die Reklamation einschließlich der Beseitigung des Mangels muss ohne unnötigen Verzug, spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Geltendmachung, bearbeitet werden, sofern sich Verkäufer und Käufer nicht auf eine längere Frist einigen. Nach erfolglosem Ablauf dieser Frist hat der Käufer dieselben Rechte wie bei einer wesentlichen Vertragsverletzung.

Je nach Art des Mangels hat der Käufer Anspruch auf kostenlose Reparatur, Austausch gegen neue Ware, einen angemessenen Preisnachlass oder, im Falle eines wesentlichen Mangels, auf Rücktritt vom Vertrag. Über die Art der Reklamationsabwicklung entscheidet der Verkäufer nach Beurteilung des Mangels unter Berücksichtigung des Wunsches des Käufers.

Die Gewährleistung erstreckt sich nicht auf Abnutzung durch üblichen Gebrauch, Transportschäden durch offensichtlich unsachgemäße Handhabung (bei Übernahme beim Frachtführer zu reklamieren), Schäden durch Installation entgegen der Anleitung, unbefugte Eingriffe in die Motor- oder Steuereinheit oder die Nutzung außerhalb der empfohlenen Betriebsbedingungen (z. B. Wassertemperatur, chemische Zusammensetzung des Beckenwassers über die Spezifikation hinaus).

Wird eine Reklamation als berechtigt anerkannt, trägt der Verkäufer die Kosten für den Rückversand der reklamierten Ware an den Käufer. Bei einer unberechtigten Reklamation kann der Verkäufer die Erstattung der bei der Bearbeitung entstandenen Kosten verlangen.

Kommt zwischen Käufer und Verkäufer keine Einigung zustande, hat der Verbraucher das Recht, sich mit der Reklamation an die Tschechische Handelsinspektion (www.coi.cz) als Stelle zur außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten oder an die europäische Plattform unter ec.europa.eu/consumers/odr zu wenden.